ご利用案内

ご注文から出荷までのお時間

平日朝 9:00にご注文の締めを行います。
※土曜、日曜、祝日は休業のため、翌営業日以降となります。

●カスタムメイドレターはオーダー品となりますので、ご注文いただいてから発送まで通常2週間ほどお時間をいただいております。
当店からお送りするメールにて出荷日をご確認ください。
●「銀行振込」を選択された場合、当店にてご入金確認後から2週間ほどお時間をいただきます。
★お急ぎの場合はクレジットカードのご利用をお勧めいたします。
●年末年始、夏季休業期間は通常よりお時間をいただきます。
●お届けは日本国内のみとさせていただきます。海外への発送は承っておりません。
Unfortunately, we don't export to individual customers out of Japan.

お支払方法

お支払方法は以下の2種類からお選びいただけます。

【1】クレジットカード　（VISA　MASTER　JCB　AMEX　Diners）
ご注文時にクレジットカード情報をご入力ください。
ご注文確定時にクレジットカード決済処理をさせていただきます。（前払い決済）
ご請求時期に関しましては、ご利用のクレジット会社により異なりますので、予めご了承ください。

【2】銀行振込　（※振込手数料はお客様負担となります。）
［振込口座］ PayPay銀行　ビジネス営業部　普通1420590　カ）デザインフィル
銀行振込は代金先払いです。お客様からのご入金を確認出来次第、制作を開始します。商品発送までに2週間ほどお時間をいただきます。
※お急ぎの場合は、クレジットカードでの決済をお勧めいたします。
※当店からのメール確認後、7日以内に指定の口座へお振込ください。ご注文から7日以内にご入金が確認できない場合は、ご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。

配送方法・送料について

通常送料：全国一律　550円
商品代金の合計が5,500円（税込）以上の場合、送料無料となります。
配送はヤマト運輸の宅急便を使用しております。
未着事故、お届け先間違い発生等の理由から、メール便での発送には対応しておりません。予めご了承いただけますよう、お願いいたします。

領収書の発行について

ご希望の場合は、ご注文お手続き途中にございます「領収書発行について」に必要事項をご記入ください。
商品と同梱にてお届けいたします。

返品について

オーダー品になりますので、お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換はお受けしておりません。
ただし、お届けした商品が破損・汚損していた場合や、ご注文と異なる商品をお届けしてしまった場合には、返品、交換にて対応させていただきます。ご注文の商品が到着しましたら、まず内容をご確認ください。
恐れ入りますが、商品到着日より7日以内にご連絡いただけますよう、お願いいたします。それを過ぎますと、返品交換のご要望はお受けできなくなりますので、ご了承ください。

【メールアドレス】shopmaster@custom-made-letter.jp
【電話】 03-5789-8039
【営業時間】平日10:00～12:00、13:00～17:00（休業日：土日祝・年末年始・夏季休暇）

「メールが届かない」お客様へ

ご注文完了後の「自動配信メール」とは別に、当店（カスタムメイドレターオンラインショップ）から、お届け予定日等をメールにてご連絡しております。

「メールが届かない」場合は、下記をお試しください。
【1】迷惑メールフォルダに入っていないかご確認ください。
メール受信時に、「迷惑メールフォルダ」へ自動的に振り分けが行われるケースがございます。
フリーメール（Yahooメール、Googleのgmail等)をご利用のお客様からのお問い合わせが増えております。

【2】「shopmaster@custom-made-letter.jp」からのメールを受け取れるように設定してください。
携帯電話の場合、メール設定によりブロックされている可能性がございます。

その他に、メールが届かないケースとして、下記の原因が考えられます。
ご注文時のメールアドレスに、会社のメールアドレス（例：@会社名.co.jp など）をご利用されている場合、セキュリティが厳しく、当店からのメール自体を拒否してしまっているケースがあります。

※メールが届かない場合は、下記よりお問い合わせください。
●パソコンの方はお問い合わせフォームからお願いいたします。
●スマートフォンの方はshopmaster@custom-made-letter.jpからお願いいたします。